Surat aduan hospital adalah surat yang dibuat oleh pasien atau keluarga pasien sebagai bentuk keluhan atau pengaduan terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit atau unit kesehatan lainnya. Surat aduan ini merupakan hak pasien untuk menyampaikan keluhan atas layanan yang tidak memuaskan atau kurang sesuai dengan harapan. Selain itu, surat aduan ini juga berguna sebagai masukan bagi pihak rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.

Format Surat Aduan Hospital

Sebelum membuat surat aduan hospital, ada beberapa hal yang harus diperhatikan terkait formatnya, yaitu:

  • Judul surat aduan hospital harus jelas dan singkat, mencerminkan inti dari keluhan yang ingin disampaikan.
  • Di bagian awal surat, sampaikan identitas diri pasien atau keluarga pasien, seperti nama lengkap, nomor rekam medis, dan nomor kontak yang dapat dihubungi.
  • Sampaikan kronologi permasalahan yang dialami dengan jelas dan detail, termasuk tanggal dan waktu kejadian serta nama-nama petugas yang terlibat.
  • Sampaikan juga dampak yang ditimbulkan akibat permasalahan yang dialami, baik secara fisik maupun psikologis.
  • Sampaikan harapan dan solusi yang diinginkan dari pihak rumah sakit atau unit kesehatan terkait permasalahan yang dialami.
  • Akhiri surat dengan ucapan terima kasih atas perhatian dan tindakan yang akan diambil oleh pihak rumah sakit terkait keluhan yang disampaikan.

Contoh Surat Aduan Hospital

Berikut ini adalah beberapa contoh surat aduan hospital yang dapat dijadikan referensi:

Contoh 1

Kepada Yth. Direktur RS ABC

Dengan hormat,

Saya, Bapak/Ibu (nama lengkap), nomor rekam medis (nomor rekam medis) yang saat ini sedang menjalani perawatan di ruang perawatan (nama ruang perawatan), ingin menyampaikan keluhan terkait pelayanan yang saya terima di rumah sakit ini.

Pada hari (tanggal), pukul (jam), saya memanggil petugas untuk membantu saya untuk melakukan kegiatan sehari-hari, namun hingga (waktu) tidak ada petugas yang datang. Saya merasa kesulitan karena kondisi saya yang sedang sakit dan tidak bisa melakukan kegiatan tersebut sendiri.

Selain itu, saya juga mengalami keterlambatan dalam pemberian obat dan makanan. Kondisi ini membuat saya merasa tidak nyaman dan tidak mendapatkan perawatan yang sesuai dengan standar pelayanan rumah sakit.

Oleh karena itu, saya berharap pihak rumah sakit dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien, terutama dalam hal kecepatan dan ketepatan pemberian pelayanan. Saya juga berharap agar pihak rumah sakit dapat memberikan tindakan yang sesuai untuk mengatasi permasalahan yang saya alami.

Demikian surat aduan ini saya sampaikan, atas perhatian dan tindakan yang akan diambil saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

(nama lengkap)

Contoh 2

Kepada Yth. Direktur RS XYZ

Dengan hormat,

Saya, saudara (nama lengkap), nomor rekam medis (nomor rekam medis), yang merupakan keluarga pasien yang sedang dirawat di ruang perawatan (nama ruang perawatan), ingin menyampaikan keluhan terkait pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit ini.

Pada hari (tanggal), saya datang ke rumah sakit untuk menjenguk keluarga saya yang sedang dirawat. Namun, saya merasa tidak nyaman dengan kondisi ruangan yang tidak bersih dan berbau tidak sedap. Selain itu, saya juga tidak melihat adanya tindakan pencegahan infeksi dari petugas rumah sakit, seperti penggunaan masker dan sarung tangan.

Saya sangat khawatir dengan kondisi tersebut karena keluarga saya sedang dalam masa penyembuhan dan membutuhkan lingkungan yang bersih dan sehat. Oleh karena itu, saya berharap pihak rumah sakit dapat meningkatkan kebersihan dan kesehatan lingkungan di dalam ruangan perawatan.

Demikian surat aduan ini saya sampaikan, atas perhatian dan tindakan yang akan diambil saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

(nama lengkap)

Contoh 3

Kepada Yth. Direktur RS PQR

Dengan hormat,

Saya, Bapak/Ibu (nama lengkap), nomor rekam medis (nomor rekam medis) yang pernah menjalani perawatan di rumah sakit ini, ingin menyampaikan keluhan terkait biaya yang harus saya bayar.

Pada saat itu, saya diberikan biaya yang sangat tinggi dan tidak sesuai dengan standar pelayanan yang diberikan. Saya merasa kecewa dan terbebani dengan biaya yang harus saya tanggung tersebut.

Oleh karena itu, saya berharap pihak rumah sakit dapat memberikan penjelasan dan solusi terkait biaya yang harus saya bayar. Saya juga berharap agar pihak rumah sakit dapat membuka transparansi terkait biaya yang harus dibayar oleh pasien.

Demikian surat aduan ini saya sampaikan, atas perhatian dan tindakan yang akan diambil saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

(nama lengkap)

Contoh 4

Kepada Yth. Direktur RS MNO

Dengan hormat,

Saya, Bapak/Ibu (nama lengkap), nomor rekam medis (nomor rekam medis), ingin menyampaikan keluhan terkait pelayanan yang diberikan oleh petugas rumah sakit.

Pada saat itu, saya merasa tidak nyaman dengan sikap dan perilaku petugas rumah sakit yang tidak ramah dan kurang menghargai pasien. Saya merasa diabaikan dan tidak mendapatkan perhatian yang cukup selama perawatan.

Oleh karena itu, saya berharap pihak rumah sakit dapat memberikan edukasi dan pelatihan bagi petugas terkait etika dan perilaku yang baik dalam pelayanan kepada pasien.

Demikian surat aduan ini saya sampaikan, atas perhatian dan tindakan yang akan diambil saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

(nama lengkap)

Kesimpulan

Surat aduan hospital merupakan hak pasien untuk menyampaikan keluhan terkait pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit atau unit kesehatan lainnya. Sebelum membuat surat aduan, perhatikan format yang benar dan sampaikan keluhan dengan jelas dan detail. Berikut contoh-contoh surat aduan hospital yang dapat dijadikan referensi.