Surat aduan kepada bank adalah surat yang ditulis oleh nasabah kepada bank untuk menyampaikan keluhan atau masalah yang terkait dengan layanan perbankan yang diberikan. Surat ini dapat berisi keluhan tentang transaksi yang tidak dilakukan dengan benar, biaya yang tidak sesuai, atau layanan yang tidak memuaskan.
Format Surat Aduan kepada Bank
Untuk membuat surat aduan kepada bank yang efektif, pastikan untuk mengikuti format standar. Berikut ini adalah format yang harus diikuti:
- Tulis nama dan alamat lengkap Anda di sudut kiri atas
- Tulis nama bank dan alamat lengkap bank di bawah nama dan alamat Anda
- Tulis tanggal penulisan surat di sebelah kanan atas
- Tulis subjek surat di bawah tanggal
- Tulis salam pembuka
- Tulis naskah surat yang menjelaskan keluhan Anda
- Tulis kalimat penutup dan salam penutup
- Menandatangani surat
Contoh Surat Aduan kepada Bank
Berikut ini adalah beberapa contoh surat aduan kepada bank:
Contoh 1 - Keluhan Biaya Kartu Kredit
Tuan Yudi
Jl. Karya Jaya No. 12
Jakarta 12345
Bank Mega
Jl. Sudirman No. 25
Jakarta 12345
1 September 2021
Subjek: Keluhan Biaya Kartu Kredit
Kepada Bank Mega,
Saya menulis surat ini untuk menyampaikan keluhan saya tentang biaya kartu kredit yang terlalu tinggi. Saya telah membayar biaya kartu kredit pada tanggal 15 Agustus, namun ternyata biaya tersebut masih tercantum dalam laporan tagihan bulan September. Saya merasa sangat tidak nyaman dengan biaya yang terus meningkat, padahal saya telah membayar tepat waktu.
Saya berharap Anda dapat mengecek kembali laporan tagihan saya dan mengembalikan biaya yang tidak seharusnya dibebankan kepada saya. Saya juga berharap agar bank Mega dapat memastikan bahwa hal seperti ini tidak terjadi lagi di masa depan.
Terima kasih atas perhatiannya.
Hormat saya,
Tuan Yudi
Contoh 2 - Keluhan Transaksi yang Tidak Dilakukan dengan Benar
Ibu Dian
Jl. Merdeka No. 15
Surabaya 67890
Bank Central Asia
Jl. Diponegoro No. 35
Surabaya 67890
1 September 2021
Subjek: Keluhan Transaksi yang Tidak Dilakukan dengan Benar
Kepada Bank Central Asia,
Saya menulis surat ini untuk menyampaikan keluhan saya tentang transaksi yang tidak dilakukan dengan benar. Saya telah melakukan transfer sebesar Rp 5.000.000 pada tanggal 25 Agustus 2021 ke rekening tujuan dengan nomor 12345678 atas nama Yani. Namun, ternyata uang tersebut tidak masuk ke rekening Yani dan masih terdapat di rekening saya.
Saya telah menghubungi pihak bank dan mendapatkan informasi bahwa ada kesalahan dalam nomor rekening tujuan. Saya sangat kecewa dengan hal ini karena saya telah memasukkan nomor rekening dengan benar dan tidak ada pemberitahuan bahwa nomor rekening yang saya masukkan salah.
Saya berharap Anda dapat segera menyelesaikan masalah ini dan mengembalikan uang saya ke rekening yang seharusnya. Saya juga berharap agar bank Central Asia dapat meningkatkan kualitas layanan dan memastikan bahwa hal seperti ini tidak terjadi lagi di masa depan.
Terima kasih atas perhatiannya.
Hormat saya,
Ibu Dian
Kesimpulan
Surat aduan kepada bank adalah cara efektif untuk menyampaikan keluhan atau masalah terkait dengan layanan perbankan. Dalam menulis surat aduan, pastikan untuk mengikuti format standar dan menjelaskan keluhan anda dengan jelas. Dengan demikian, bank dapat menyelesaikan masalah dengan cepat dan meningkatkan kualitas layanan untuk kepuasan nasabah.