Surat aduan adalah sebuah surat yang digunakan untuk menyampaikan keluhan atau masalah terhadap suatu pihak, baik itu instansi pemerintah maupun swasta. Surat aduan juga bisa digunakan sebagai bentuk pengawasan dan kontrol terhadap kebijakan atau layanan yang diberikan oleh suatu instansi.

Majlis Bandaraya Shah Alam (MBSA) sebagai salah satu instansi pemerintah di Malaysia, menerima surat aduan sebagai salah satu bentuk partisipasi masyarakat dalam pengawasan dan kontrol terhadap layanan yang diberikan oleh MBSA. Bagi masyarakat yang ingin menyampaikan aduan kepada MBSA, perlu memperhatikan format dan tata cara penulisan surat aduan yang benar.

Format Surat Aduan kepada MBSA

Untuk memastikan surat aduan yang disampaikan kepada MBSA dapat diproses dengan baik, maka perlu memperhatikan format dan tata cara penulisan surat aduan yang benar. Berikut adalah format surat aduan kepada MBSA:

  1. Header surat
    Pada header surat, tuliskan alamat penerima surat yakni Majlis Bandaraya Shah Alam (MBSA). Kemudian tuliskan nomor surat dan tanggal surat dibuat.
  2. Perihal
    Di bawah header surat, tuliskan perihal surat yang berisi ringkasan dari masalah yang hendak disampaikan.
  3. Isi surat
    Pada isi surat, tuliskan masalah yang hendak disampaikan secara jelas dan detail. Sampaikan juga bukti-bukti yang mendukung masalah yang disampaikan. Sebaiknya gunakan bahasa yang sopan dan tidak mengandung unsur penghinaan.
  4. Tutup surat
    Pada bagian penutup surat, sampaikan harapan atau permintaan untuk penyelesaian masalah yang disampaikan. Sertakan pula ucapan terima kasih atas perhatian dan tindakan yang akan diambil.
  5. Tanda tangan
    Pada bagian akhir surat, tuliskan nama dan tanda tangan pengirim surat. Jangan lupa sertakan juga alamat dan nomor telepon yang dapat dihubungi.

Contoh Surat Aduan kepada MBSA

Berikut adalah beberapa contoh surat aduan kepada MBSA yang dapat dijadikan referensi dalam penulisan surat aduan.

Contoh 1

Hal: Aduan Kualiti Air di Taman Sri Muda

Kepada YBhg. Datuk Bandar,
Saya ingin mengadukan masalah kualiti air di Taman Sri Muda. Selama beberapa minggu terakhir, air yang keluar dari keran di rumah saya berbau tidak sedap dan terkadang berwarna kuning. Saya sudah mencoba menghubungi pihak PDAM namun belum ada tindakan yang diambil.
Saya berharap pihak MBSA dapat segera menyelesaikan masalah ini karena sangat mengganggu kesehatan dan kenyamanan masyarakat di Taman Sri Muda.
Terima kasih untuk perhatian dan tindakan yang akan diambil.
Hormat saya,
[Nama Pengirim]
Alamat: [Alamat Pengirim]
Telepon: [Nomor Telepon Pengirim]

Contoh 2

Hal: Aduan Sampah Menumpuk di Jalan Dato’ Haji Ahmad

Kepada YBhg. Datuk Bandar,
Saya ingin mengadukan masalah tumpukan sampah di Jalan Dato’ Haji Ahmad. Tumpukan sampah ini sudah berlangsung selama beberapa hari dan menyebabkan bau yang tidak sedap serta menimbulkan bahaya kesehatan bagi masyarakat sekitar.
Saya berharap pihak MBSA dapat segera menyelesaikan masalah ini dengan membersihkan tumpukan sampah tersebut. Terima kasih atas perhatian dan tindakan yang akan diambil.
Hormat saya,
[Nama Pengirim]
Alamat: [Alamat Pengirim]
Telepon: [Nomor Telepon Pengirim]

Contoh 3

Hal: Aduan Kerusakan Jalan di Jalan Sultan Salahuddin Abdul Aziz Shah

Kepada YBhg. Datuk Bandar,
Saya ingin mengadukan masalah kerusakan jalan di Jalan Sultan Salahuddin Abdul Aziz Shah. Beberapa bagian jalan mengalami kerusakan dan lubang yang sangat dalam sehingga membahayakan pengendara dan pejalan kaki.
Saya berharap pihak MBSA dapat segera menyelesaikan masalah ini dengan melakukan perbaikan jalan tersebut. Terima kasih atas perhatian dan tindakan yang akan diambil.
Hormat saya,
[Nama Pengirim]
Alamat: [Alamat Pengirim]
Telepon: [Nomor Telepon Pengirim]

Contoh 4

Hal: Aduan Kebisingan di Jalan Setia Prima J

Kepada YBhg. Datuk Bandar,
Saya ingin mengadukan masalah kebisingan di Jalan Setia Prima J. Sejak beberapa waktu terakhir, masyarakat di sekitar jalan tersebut sering kali terganggu dengan kebisingan dari kendaraan yang melintas di malam hari.
Saya berharap pihak MBSA dapat segera menyelesaikan masalah ini dengan melakukan tindakan yang tepat untuk mengurangi kebisingan di Jalan Setia Prima J. Terima kasih atas perhatian dan tindakan yang akan diambil.
Hormat saya,
[Nama Pengirim]
Alamat: [Alamat Pengirim]
Telepon: [Nomor Telepon Pengirim]

Kesimpulan

Surat aduan kepada MBSA adalah salah satu bentuk partisipasi masyarakat dalam pengawasan dan kontrol terhadap layanan yang diberikan oleh MBSA. Untuk memastikan surat aduan dapat diproses dengan baik, perlu memperhatikan format dan tata cara penulisan surat aduan yang benar. Dalam penulisan surat aduan, gunakan bahasa yang sopan dan tidak mengandung unsur penghinaan serta sertakan bukti-bukti yang mendukung masalah yang disampaikan. Dengan adanya surat aduan, diharapkan MBSA dapat segera menyelesaikan masalah yang disampaikan dan meningkatkan layanan yang diberikan kepada masyarakat.