Surat aduan adalah salah satu bentuk surat resmi yang dibuat oleh masyarakat atau konsumen untuk menyampaikan keluhan atau masalah terkait dengan produk atau layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan atau institusi. Surat aduan ini bertujuan untuk memberikan informasi kepada pihak yang bersangkutan agar segera mengambil tindakan atas masalah yang terjadi.
Format Surat Aduan
Sebelum membuat surat aduan, penting untuk memahami format yang benar agar surat dapat diterima dan diproses oleh pihak yang bersangkutan. Berikut adalah format surat aduan yang umum:
- Bagian atas surat aduan berisi alamat dan tanggal pembuatan surat.
- Bagian kedua berisi identitas pengirim surat, seperti nama lengkap, alamat, nomor telepon, dan email.
- Bagian ketiga berisi identitas perusahaan atau institusi yang menjadi sasaran aduan, seperti nama perusahaan, alamat, nomor telepon, dan email.
- Bagian keempat adalah isi surat aduan yang berisi keluhan atau masalah yang dialami, serta kronologi kejadian yang terjadi.
- Bagian kelima adalah harapan atau permintaan dari pengirim surat, seperti permintaan maaf, penggantian kerugian, atau perbaikan produk atau layanan.
- Bagian terakhir adalah tanda tangan dan nama lengkap pengirim surat.
Contoh Surat Aduan
Berikut adalah beberapa contoh surat aduan yang dapat digunakan sebagai referensi:
Contoh Surat Aduan 1
Alamat
Tanggal Pembuatan Surat
Kepada Yth.
Nama Perusahaan
Alamat Perusahaan
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama Lengkap : [nama lengkap]
Alamat : [alamat lengkap]
Nomor Telepon : [nomor telepon]
Email : [alamat email]
Dalam hal ini, saya mengajukan keluhan dan permintaan maaf terkait layanan yang diberikan oleh perusahaan Bapak/Ibu pada tanggal [tanggal kejadian]. Pada saat itu, saya telah melakukan pemesanan produk [nama produk] dengan nomor pesanan [nomor pesanan]. Namun, hingga saat ini saya belum menerima produk tersebut meskipun telah melakukan pembayaran.
Sehubungan dengan hal tersebut, saya berharap agar perusahaan Bapak/Ibu dapat segera mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah ini. Saya berharap agar produk yang saya pesan dapat segera dikirimkan atau saya dapat menerima pengembalian uang saya sepenuhnya.
Demikian surat aduan ini saya sampaikan, atas perhatian dan tindakan yang diambil, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
[Nama Lengkap]
Contoh Surat Aduan 2
Alamat
Tanggal Pembuatan Surat
Kepada Yth.
Nama Perusahaan
Alamat Perusahaan
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama Lengkap : [nama lengkap]
Alamat : [alamat lengkap]
Nomor Telepon : [nomor telepon]
Email : [alamat email]
Saya ingin menyampaikan keluhan terkait layanan yang diberikan oleh perusahaan Bapak/Ibu. Pada tanggal [tanggal kejadian], saya telah melakukan pemesanan produk [nama produk] dengan nomor pesanan [nomor pesanan]. Namun, setelah produk tersebut saya terima, saya menemukan bahwa produk tersebut cacat dan tidak dapat digunakan.
Sehubungan dengan hal tersebut, saya berharap agar perusahaan Bapak/Ibu dapat segera mengambil tindakan untuk mengganti produk yang cacat tersebut. Saya berharap agar produk yang saya pesan dapat diganti dengan produk yang baru dan tidak cacat.
Demikian surat aduan ini saya sampaikan, atas perhatian dan tindakan yang diambil, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
[Nama Lengkap]
Contoh Surat Aduan 3
Alamat
Tanggal Pembuatan Surat
Kepada Yth.
Nama Institusi
Alamat Institusi
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama Lengkap : [nama lengkap]
Alamat : [alamat lengkap]
Nomor Telepon : [nomor telepon]
Email : [alamat email]
Saya ingin menyampaikan keluhan terkait layanan yang diberikan oleh institusi Bapak/Ibu. Pada tanggal [tanggal kejadian], saya telah mendapatkan layanan yang tidak memuaskan dari institusi Bapak/Ibu. Layanan yang diberikan tidak sesuai dengan yang dijanjikan dan saya merasa kecewa dengan hal tersebut.
Sehubungan dengan hal tersebut, saya berharap agar institusi Bapak/Ibu dapat segera mengambil tindakan untuk memperbaiki layanan yang diberikan. Saya berharap agar institusi Bapak/Ibu dapat memberikan layanan yang sesuai dengan yang dijanjikan dan memperbaiki kesalahan yang telah terjadi.
Demikian surat aduan ini saya sampaikan, atas perhatian dan tindakan yang diambil, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
[Nama Lengkap]
Contoh Surat Aduan 4
Alamat
Tanggal Pembuatan Surat
Kepada Yth.
Nama Perusahaan
Alamat Perusahaan
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama Lengkap : [nama lengkap]
Alamat : [alamat lengkap]
Nomor Telepon : [nomor telepon]
Email : [alamat email]
Saya ingin menyampaikan keluhan terkait produk yang saya terima dari perusahaan Bapak/Ibu. Pada saat itu, saya telah melakukan pemesanan produk [nama produk] dengan nomor pesanan [nomor pesanan]. Namun, setelah produk tersebut saya terima, saya menemukan bahwa produk tersebut tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan oleh perusahaan Bapak/Ibu.
Sehubungan dengan hal tersebut, saya berharap agar perusahaan Bapak/Ibu dapat segera mengambil tindakan untuk mengganti produk yang tidak sesuai tersebut. Saya berharap agar produk yang saya pesan dapat diganti dengan produk yang sesuai dengan deskripsi yang diberikan oleh perusahaan Bapak/Ibu.
Demikian surat aduan ini saya sampaikan, atas perhatian dan tindakan yang diambil, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
[Nama Lengkap]
Kesimpulan
Surat aduan merupakan salah satu bentuk surat resmi yang dibuat oleh masyarakat atau konsumen untuk menyampaikan keluhan atau masalah terkait dengan produk atau layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan atau institusi. Surat aduan ini harus dibuat dengan format yang benar agar dapat diterima dan diproses oleh pihak yang bersangkutan. Beberapa contoh surat aduan yang telah disebutkan di atas dapat digunakan sebagai referensi untuk membuat surat aduan yang efektif dan tepat sasaran.