Sebagai seorang tamu hotel, Anda tentu mengharapkan pelayanan yang baik dari pihak hotel. Namun, tidak semua hotel dapat memberikan pelayanan yang memuaskan. Terkadang, ada kejadian yang membuat tamu tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Jika hal ini terjadi, Anda dapat mengirimkan surat komplain pelayanan hotel. Dalam artikel ini, kami akan membahas pengertian, format, dan contoh surat komplain pelayanan hotel.
Pengertian Surat Komplain Pelayanan Hotel
Surat komplain pelayanan hotel adalah surat yang dikirimkan oleh tamu hotel untuk menyampaikan keluhan terkait pelayanan yang diberikan oleh pihak hotel. Surat ini bertujuan untuk memberikan masukan kepada pihak hotel agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan di masa yang akan datang.
Format Surat Komplain Pelayanan Hotel
Berikut adalah format surat komplain pelayanan hotel yang benar:
- Header surat, berisi nama dan alamat lengkap Anda.
- Tanggal penulisan surat.
- Header pihak hotel, berisi nama dan alamat lengkap hotel yang Anda tuju.
- Salutation, yaitu pembuka surat yang berisi ucapan salam.
- Isi surat, berisi keluhan yang Anda sampaikan secara jelas dan rinci.
- Penutup surat, berisi permintaan maaf dan harapan agar pihak hotel dapat memperbaiki pelayanan di masa yang akan datang.
- Tanda tangan dan nama lengkap Anda.
Contoh Surat Komplain Pelayanan Hotel
Berikut adalah contoh surat komplain pelayanan hotel yang dapat Anda gunakan sebagai referensi:
Contoh 1
Header surat:
Jl. Taman Kencana No. 10
Jakarta Pusat 10230
1 Februari 2021
Header pihak hotel:
Hotel Grand Indonesia
Jl. M.H. Thamrin No. 1
Jakarta Pusat 10310
Salutation:
Kepada Yth. Pihak Hotel Grand Indonesia,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama: Budi
Alamat: Jl. Taman Kencana No. 10
No. Telepon: 08123456789
Merupakan salah satu tamu hotel Grand Indonesia yang menginap pada tanggal 29 Januari 2021. Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pelayanan yang saya terima selama menginap di hotel Anda.
Pertama, kamar yang saya tempati tidak bersih dengan baik. Terdapat debu di lantai dan di meja. Selain itu, handuk yang disediakan kurang bersih dan berbau tidak sedap.
Kedua, pelayanan kamar kurang memuaskan. Saya telah memesan makanan melalui room service, namun makanan yang diberikan tidak sesuai dengan pesanan saya.
Saya berharap pihak hotel dapat memperbaiki pelayanan Anda agar dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi para tamu. Terima kasih atas perhatiannya.
Penutup surat:
Demikian surat komplain pelayanan hotel ini saya sampaikan. Saya berharap agar pihak hotel dapat memperbaiki pelayanan di masa yang akan datang. Terima kasih.
Hormat saya,
Budi
Contoh 2
Header surat:
Jl. Kembang Jepun No. 5
Denpasar, Bali 80222
1 Februari 2021
Header pihak hotel:
The Westin Resort Nusa Dua, Bali
Kawasan Pariwisata Nusa Dua, BTDC Lot N-3
Nusa Dua, Bali 80363
Salutation:
Kepada Yth. Pihak The Westin Resort Nusa Dua, Bali,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama: Dewi
Alamat: Jl. Kembang Jepun No. 5
No. Telepon: 08123456789
Merupakan salah satu tamu The Westin Resort Nusa Dua, Bali yang menginap pada tanggal 29-31 Januari 2021. Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pelayanan yang saya terima selama menginap di hotel Anda.
Pertama, pelayanan front desk kurang ramah dan lambat dalam proses check-in. Padahal saya sudah melakukan reservasi sejak beberapa hari yang lalu. Selain itu, kamar yang saya tempati tidak dijaga kebersihannya dengan baik.
Kedua, sarapan pagi yang disediakan tidak sesuai dengan yang diharapkan. Pilihan makanan sangat terbatas dan tidak sesuai dengan citarasa saya. Selain itu, pelayanan di restoran kurang memuaskan.
Saya berharap pihak hotel dapat memperbaiki pelayanan Anda agar dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi para tamu. Terima kasih atas perhatiannya.
Penutup surat:
Demikian surat komplain pelayanan hotel ini saya sampaikan. Saya berharap agar pihak hotel dapat memperbaiki pelayanan di masa yang akan datang. Terima kasih.
Hormat saya,
Dewi
Contoh 3
Header surat:
Jl. Kertajaya No. 10
Surabaya 60282
1 Februari 2021
Header pihak hotel:
Hotel Sahid Jaya Surabaya
Jl. Sumatra No. 1-15
Surabaya 60281
Salutation:
Kepada Yth. Pihak Hotel Sahid Jaya Surabaya,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama: Andi
Alamat: Jl. Kertajaya No. 10
No. Telepon: 08123456789
Merupakan salah satu tamu Hotel Sahid Jaya Surabaya yang menginap pada tanggal 29-31 Januari 2021. Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pelayanan yang saya terima selama menginap di hotel Anda.
Pertama, kamar yang saya tempati tidak dilengkapi dengan fasilitas yang sesuai dengan yang dijanjikan. Saya memesan kamar dengan fasilitas TV kabel, namun ternyata TV yang tersedia hanya dapat menonton siaran lokal. Selain itu, AC yang tersedia juga tidak dingin.
Kedua, pelayanan housekeeping kurang memuaskan. Saya telah meminta handuk tambahan, namun tidak kunjung diberikan hingga saya harus menelpon beberapa kali.
Saya berharap pihak hotel dapat memperbaiki pelayanan Anda agar dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi para tamu. Terima kasih atas perhatiannya.
Penutup surat:
Demikian surat komplain pelayanan hotel ini saya sampaikan. Saya berharap agar pihak hotel dapat memperbaiki pelayanan di masa yang akan datang. Ter