Surat pernyataan kepuasan pelanggan adalah sebuah dokumen resmi yang dibuat oleh suatu perusahaan atau instansi untuk mengungkapkan kepuasan pelanggannya terhadap produk atau layanan yang diterima. Surat ini biasanya diberikan oleh pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan yang diterima dan ingin memberikan feedback positif kepada perusahaan atau instansi yang bersangkutan.
Format Surat Pernyataan Kepuasan Pelanggan
Surat pernyataan kepuasan pelanggan harus dibuat secara formal dan profesional. Berikut adalah format yang umum digunakan dalam membuat surat pernyataan kepuasan pelanggan:
Bagian Pembuka
Bagian pembuka surat pernyataan kepuasan pelanggan biasanya dimulai dengan ucapan terima kasih kepada perusahaan atau instansi yang bersangkutan atas pelayanan yang diberikan. Selain itu, bagian pembuka juga dapat diisi dengan penjelasan singkat mengenai alasan mengapa surat pernyataan kepuasan pelanggan tersebut dibuat.
Isi Surat
Isi surat pernyataan kepuasan pelanggan harus memuat informasi mengenai:
- Identitas pelanggan, seperti nama, alamat, dan nomor telepon
- Identitas perusahaan atau instansi yang bersangkutan
- Produk atau layanan yang diterima
- Sekilas mengenai pengalaman menggunakan produk atau layanan tersebut
- Penilaian dan feedback positif mengenai produk atau layanan yang diterima
Penutup
Bagian penutup surat pernyataan kepuasan pelanggan biasanya diakhiri dengan ucapan terima kasih dan harapan untuk tetap menjaga kualitas pelayanan yang diberikan. Selain itu, bagian penutup juga dapat diisi dengan tanda tangan dan tanggal pembuatan surat pernyataan kepuasan pelanggan.
Contoh Surat Pernyataan Kepuasan Pelanggan
Berikut adalah beberapa contoh surat pernyataan kepuasan pelanggan:
Contoh 1
Kepada Yth,
PT. ABC
Jl. Raya ABC No. 123
Jakarta Selatan
Dengan ini saya, Budi Santoso, menyatakan bahwa saya merasa sangat puas dengan layanan yang diberikan oleh PT. ABC dalam bentuk jasa pengiriman barang. Saya mengapresiasi kecepatan pengiriman dan juga keamanan barang yang sampai dengan selamat.
Saya berharap PT. ABC dapat terus meningkatkan kualitas pelayanannya agar dapat memberikan kepuasan yang lebih baik kepada para pelanggannya.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Hormat saya,
Budi Santoso
Jakarta, 1 Januari 2022
Contoh 2
Kepada Yth,
CV. XYZ
Jl. Raya XYZ No. 456
Surabaya
Dengan ini saya, Ani Wijayanti, ingin menyatakan kepuasan saya atas produk yang telah diberikan oleh CV. XYZ. Produk yang saya beli yaitu tas ransel berwarna hitam dengan kualitas bahan yang sangat baik dan juga model yang stylish.
Saya merasa sangat puas dengan produk yang diberikan dan telah menggunakan tas ransel tersebut dalam kegiatan sehari-hari. Saya sangat merekomendasikan produk tersebut untuk dibeli oleh para pelanggan CV. XYZ.
Terima kasih atas pelayanan yang diberikan dan semoga CV. XYZ dapat terus berkembang dan memberikan produk-produk berkualitas untuk para pelanggannya.
Hormat saya,
Ani Wijayanti
Surabaya, 1 Januari 2022
Contoh 3
Kepada Yth,
RS. MNO
Jl. Raya MNO No. 789
Bandung
Dengan ini saya, Dinda Sari, ingin memberikan feedback positif atas pelayanan yang diberikan oleh RS. MNO selama saya menjalani perawatan di sana. Saya merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh dokter dan perawat yang sangat ramah serta peralatan medis yang sangat lengkap.
Saya juga merasa terbantu dengan adanya pelayanan konsultasi online yang tersedia di RS. MNO. Hal ini sangat membantu saya dalam mendapatkan informasi mengenai kondisi kesehatan saya.
Terima kasih atas pelayanan yang diberikan dan semoga RS. MNO dapat terus memberikan pelayanan yang baik untuk para pasiennya.
Hormat saya,
Dinda Sari
Bandung, 1 Januari 2022
Contoh 4
Kepada Yth,
PT. PQR
Jl. Raya PQR No. 101112
Denpasar
Dengan ini saya, Irfan Ramadhan, ingin menyatakan kepuasan saya atas produk yang telah diberikan oleh PT. PQR dalam bentuk jasa pembuatan website. Saya merasa sangat puas dengan hasil website yang telah dibuat oleh tim PT. PQR, tampilan website sangat menarik dan fungsionalitasnya sangat lengkap.
Saya juga merasa sangat terbantu dengan adanya layanan purna jual yang diberikan oleh PT. PQR. Tim PT. PQR sangat responsif dalam menanggapi keluhan dan pertanyaan yang saya ajukan.
Terima kasih atas pelayanan yang diberikan dan semoga PT. PQR dapat terus memberikan pelayanan yang baik untuk para pelanggannya.
Hormat saya,
Irfan Ramadhan
Denpasar, 1 Januari 2022
Kesimpulan
Surat pernyataan kepuasan pelanggan adalah sebuah dokumen resmi yang dibuat oleh pelanggan untuk mengungkapkan kepuasan terhadap produk atau layanan yang diterima. Surat ini harus dibuat secara formal dan profesional dengan mengikuti format yang umum digunakan. Ada beberapa contoh surat pernyataan kepuasan pelanggan yang dapat dijadikan referensi dalam membuat surat tersebut. Dengan membuat surat pernyataan kepuasan pelanggan, perusahaan atau instansi dapat mengetahui umpan balik yang positif dari pelanggan dan dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.